农行庆元县支行：精工兑残币 暖心解民忧

“太感谢你们了！这笔被大火烧坏的钱本以为彻底没用了，没想到你们耐心帮我兑换回来，真是帮了我天大的忙！”近日，一位客户向农行庆元县支行营业室工作人员连连致谢，真挚的话语，道出了群众对农行暖心高效服务的高度认可。

5月14日上午，一名客户步履匆匆、神色焦灼地快步走进庆元县支行营业室，眉宇间满是愁容，手中紧紧攥着一个密封塑料袋，神情低落又无助。

工作人员见状第一时间主动上前安抚询问。原来该客户家中突发意外火灾，家中存放的大量现金不幸受灾。经过大火高温炙烤和水渍浸泡，袋内的纸币大面积发黑碳化、层层粘连结块，票面模糊不清、纸张酥脆易裂，原本崭新的现金早已面目全非。一场意外火情让家庭财产受损，看着彻底损毁的现金，客户满心焦急与无奈，抱着最后一丝希望来到农行网点求助。

急客户之所急，解群众之所忧。了解客户的遭遇和诉求后，网点工作人员一边安抚客户情绪，一边快速启动特殊残缺污损人民币鉴定兑换专项方案。这批火烧币受损情况极为严重，碳化后的纸币质地脆弱，轻轻触碰就容易碎裂脱落，完全无法通过智能机具识别清点，且纸币面额不一、版别繁杂，每一张都需要人工精细处理，鉴定难度极大、流程繁琐、耗时耗力。

为最大程度帮客户挽回损失，网点工作人员全程耐心细致、小心翼翼开展作业。大家屏息凝神、分工协作，凭借扎实的专业功底，一点点剥离粘连的纸币、轻轻擦拭残留污渍，逐张分辨票面信息、核验真伪、甄别破损程度。整个过程中，工作人员始终严谨细致、一丝不苟，严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，逐条核对、精准核算，确保每一笔兑换金额都合规准确。

近三个小时的精工细辨，工作人员全程专注、毫无懈怠，完成了所有残币的清点、鉴定与核算工作，最终成功为客户兑换合规金额19441元，整体挽损率超90%，最大程度弥补了火灾给客户带来的经济损失。看着失而复得的钱款，原本忧心忡忡的客户终于舒展眉头，对农行工作人员极致负责、贴心高效的服务连连点赞。

据悉，农行庆元县支行营业室是庆元县域首家设立特残币鉴定工作室的银行网点，深耕本地金融服务，聚焦群众急难愁盼，持续精进特残币鉴定兑换专业技能，全力解决群众特殊金融难题。自工作室成立以来，网点已累计办理特残币鉴定兑换业务28笔，累计兑换金额超10万元，以专业、高效、贴心的普惠金融服务，切实为群众纾困解难，收获了金融监管部门和广大市民的一致好评。

一枚枚受损残币，承载着群众的血汗积蓄；一次次耐心坚守，彰显着金融人的责任担当。此次火烧残币兑换服务，不仅充分展现了农行一线员工精湛的业务素养、严谨的工作态度和暖心的服务温度，更是农行员工坚守“金融为民”初心使命、深耕普惠金融、全力守护群众“钱袋子”的生动缩影。

下一步，农行庆元县支行将持续优化便民服务举措，精进专业服务能力，用心用情解决群众各类金融难题，以有温度的金融服务守护民生、温暖全城。