用十年光阴编织“爱的彩虹”——记社会服务专家邱燊娇

在我国的社会服务领域，有这样一位执着坚守、无私奉献的女性，她用十余年的青春热血，在弱势群体与希望之间搭建了一座坚实的桥梁，她就是南宁市彩虹社会工作服务中心创始人兼主任、知名社会服务专家邱燊娇。

2014年8月，邱燊娇怀揣着对社会公益事业的热忱与理想，毅然创办了南宁市彩虹社会工作服务中心。当时的社会工作领域仍处于发展阶段，资源有限、经验不足，但她凭借着坚定的信念和对弱势群体的深切关怀，带领团队迈出了第一步。服务中心初创时期，面临着诸多困难：资金紧张、人员短缺、社会认知度低等。然而，邱燊娇从未退缩，她凭借着扎实的专业知识和敏锐的洞察力，积极拓展服务领域，寻找合作机会，逐步打开了局面。在她的带领下，中心持续提供高质量、有针对性的服务，有效地解决了弱势群体所面临的困难。

邱燊娇（左一）出席农村留守妇女关爱服务项目启动仪式

在长期的社会服务实践中，邱燊娇敏锐地察觉到农村“三留人员”（留守儿童、留守老人、留守妇女）这一特殊群体所面临的困境。他们在农村社会经济发展中扮演着重要角色，却因各种原因在生活、情感和心理等方面缺乏足够的支持与保障。为切实改善这一现状，邱燊娇成功开发了农村三留人员数字化帮扶联动云平台。

作为聚焦农村留守群体的智慧化服务工具，农村三留人员数字化帮扶联动云平台通过整合大数据、人工智能等技术，构建起“需求采集—资源匹配—服务跟踪”的闭环服务体系。通过与政府、社会组织、爱心企业和志愿者等各方资源对接，实现了对“三留人员”的精准识别、精准帮扶和精准管理。一方面，平台利用大数据分析，可为每一位“三留人员”建立详细的个人档案，精准把握其需求；另一方面，该平台打破了地域和时间限制，让各方帮扶力量能够高效协同，为“三留人员”提供生活照料、心理慰藉、教育辅导、技能培训等多元化服务。例如，在留守儿童教育方面，平台特设置“云端支教”项目，邀请城市优秀教师为留守儿童提供远程教育支持，拓宽孩子们的视野；对于留守老人的生活照料，志愿者们通过平台接收任务，定期上门提供生活帮助和健康检查服务。这一技术成果不仅显著提升了社会服务资源的利用效率和服务响应的精准度，更展现了邱燊娇将科技与社会服务深度融合的前瞻思维。

在不断探索社会服务新模式、新技术的同时，邱燊娇始终秉持“实践与理论并重”的专业理念，积极推动行业知识体系的建设。2021年，南宁市救助管理站牵头启动《救助服务对象社工寻亲实务指引》编写项目，邱燊娇凭借其在社会救助领域的丰富经验和专业见解带领南宁市彩虹社会服务工作中心承担起编制的重要任务。作为中心负责人，邱燊娇结合多年来在社会救助领域的实践经验和专业智慧，为社工在寻亲工作中提供了全面、系统的指导。在寻亲工作中，社会服务工作者往往面临诸多挑战：信息不完整、线索模糊、时间跨度长等。针对这些痛点，《救助服务对象社工寻亲实务指引》全面梳理了寻亲工作中信息采集、信息甄别，信息核查等各个重要环节的操作要点，并辅以真实案例解析，既提供方法论指导，又通过典型场景分析，帮助社工精准把握寻亲工作的重点与难点。该指引在社会工作行业内引起了广泛关注，许多救助机构和社会组织纷纷将其作为工作手册，极大地提升了寻亲工作的效率和成功率，帮助无数失散的家庭重聚。

邱燊娇的卓越贡献得到了社会各界的广泛认可。2021年，南宁市彩虹社会工作服务中心被南宁市民政局评为5A级社会组织。这一荣誉不仅是政府对她个人和团队多年来辛勤付出的肯定，更意味着他们在社会服务领域的专业水准和公信力得到了高度认可。然而，邱燊娇始终保持着谦逊务实的态度，她将这份荣誉视为一种责任，激励着她和团队继续前行。

在她的带领下，南宁市彩虹社会工作服务中心不断发展壮大，服务范围涵盖农村三留守人员服务、农村留守/困境儿童关爱保护、流浪乞讨人员救助、城乡社区营造、社工站服务项目等多个领域，为无数弱势群体提供了专业、优质的服务。他们用实际行动践行着社会工作的使命与担当，成为了南宁市社会服务领域的一面鲜艳旗帜。

邱燊娇的故事还在继续，她将继续以爱之名，在社会服务的道路上砥砺前行，用专业和爱心为更多弱势群体点亮彩虹般的希望之光，书写属于她的精彩篇章，也为整个社会的和谐发展贡献着不可或缺的力量。（陈可）